Esta obra traz perspectivas práticas e teóricas de profissionais que atuam nas linhas de frente da promoção dessa nova cultura pautada em processos construtivos de resolução de conflitos. Valorizam-se a cooperação e a comunicação adequada, no intuito de que os próprios envolvidos nos conflitos construam, de maneira autônoma, soluções para suas próprias questões, que atendam suas necessidades, e fortaleçam seus relacionamentos.